안전,한 품의 바다

여기 소비자 만족도 95%에 달하는 자동차 수리 서비스 회사가 있습니다. ‘BP Procare’라는 업체인데요. 이전까지는 불만족 고객을 분석하여 문제점을 개선하려 했지만, 오히려 만족도만 떨어졌었다고 합니다. 하지만 작은 변화로 순식간에 만족도 16%P가 상승했죠. 과연 무엇이 바뀐 걸까요? 해답은 바로 “만족한 고객의 긍정적 피드백을 조직 내에 확산시키기”로 한 것입니다. 자기 회사만의 장점에 집중한 결과, BP Procare가 타 업체보다 더 나은 점을 확실히 어필할 수 있었습니다. 해결중심 단기치료(Solution-Focused Brief Therapy, SFBT) 역시 마찬가지인데요. 이 심리치료 접근법은 내담자의 강점과 자원에 집중하여 긍정적인 변화를 이끄는 데 목표를 두고 있습니다. 1980..

이전 글 미리보기2025.02.19 - [어른을 위한 발달심리학] - 4. 아, 이제 진짜 공부해야 하는데 – IQ(지능지수)와 평생학습 (1) “IQ가 미래를 정한다!” ● IQ(지능지수)의 안정성; “??: 나는 멘사일 수도 있고, 멘사가 아닐 수도 있어” “어릴 때 지능검사에서 높은 점수를 받은 아이가 성인이 되어서도 높은 지능을 유지할까?” 아마도 대부분의 부모님이 궁금해하는 질문인 것 같습니다. 결론부터 말씀드리면, “네, 맞습니다!” 많은 연구에서 지능검사를 시행한 날로부터 약 1년 정도의 짧은 기간에는 IQ가 비교적 안정적으로 유지되었다고 설명합니다. 하지만 그보다 장기간이 지나서 지능검사를 하면 상당한 변화가 있는 것으로 나타났습니다. 이는 지난 글에서 다루었던 “시냅스 가지치기(synap..

“누가 내 책에 수면제라도 뿌렸나?” 최근 김박학 씨(35)는 외국어 공부를 시작했습니다. 하지만 책만 펴면 눈꺼풀이 점점 무거워집니다. 20대 중반까지만 해도 밤을 새워가며 공부해도 버틸 만했는데 말이죠. 분명 ‘30일 완성 기본 어휘’ 단어장을 샀을 텐데, 우리의 김박학 씨는 일주일 넘도록 Day 4에 머물고 있습니다. 그렇다고 공부를 안 하자니 초조하고, 하자니 엄두가 안 납니다. 만약 여러분에게도 이와 비슷한 고민이 있다면, 어떤 결정을 내리실 건가요? 이 글에서 우리는 “지능에 관한 여러 오해”를 살펴보고, “공부에 대한 메타인지”를 발휘해 볼까 합니다. 과연 지능과 학습 능력은 오로지 ‘재능’의 영역인 걸까요? 공부를 위한 ‘노력’도 타고나야 잘할 수 있는 걸까요? 평생학습 사회에 살고 있는 ..

“나는 왜 하는 것마다 잘 안될까?”  여기 한 직장인이 있습니다. 그는 오늘 입사 후 첫 PT를 앞두고 있습니다. 참석자분들을 위한 발표 자료에 오타가 없는지 수없이 확인했지만, 여전히 불안합니다. ‘좋은 첫인상을 남겨야 해’하며 스스로를 다잡아도 자신감보다는 긴장감만 더 생겨납니다. 다행히 PT 진행은 순조로웠습니다. 부장님께서 PPT에서 오타를 발견하기 전까지는 말이죠. 그때부터 점점 말이 꼬이고, 식은땀이 흐르고, 두 손이 떨립니다. 이런 경험, 한 번쯤 있으시지 않나요? 오늘은 성취와 실패에 대한 우리의 태도가 어떻게 형성되는지, 그리고 이를 어떻게 생산적으로 변화시킬 수 있는지 알아보겠습니다. 안타깝게도 이 글은 ‘완전한 성공 비결’에 대해 이야기하지 않습니다. 짐짓 사람이라면 누구나 크고 작..

지난 이야기2025.01.13 - [어른을 위한 아동발달심리학] - 2. 나만의 ‘대인관계 GPS’를 켜자: 정서능력과 마음의 이론 (1)  ◉ 정서 조절과 정서 통제의 차이 많은 사람이 ‘정서 조절’과 ‘정서 통제’를 혼동합니다. 조절이나 통제나 그 뉘앙스는 같지 않냐고 반문하죠. 하지만 ‘정서 조절’과 ‘정서 통제’, 이 두 개념은 전혀 다른 성격의 용어입니다. 1) 정서 조절:- 감정의 강도와 표현 방식 조정- 상황에 맞는 적절한 표현 선택- 장기적으로 건강한 방식 2) 정서 통제:- 감정 자체를 억제- 표현의 완전한 차단- 장기적으로 부작용 발생 가능 건강한 정서와 대인관계를 위해서는 ‘정서 통제’보다 ‘정서 조절’ 전략이 필요합니다. 예를 들어, 회사에서 어떤 사람의 실수로 인해 A와 B 두 사..

“아니, 일하는 건 괜찮은데, 뭐, 늘 사람이 문제지….”  많은 직장인이 이런 대인관계의 어려움을 느낍니다. 직장만이 아니라, 비슷한 성향의 사람들이 모인다는 동호회부터 자신이 나고 자란 가정까지, 사람이 2명 이상 모이면 ‘상대하기 어려운 사람’이 필연처럼 나타나기도 합니다. 하지만 정말 ‘그 사람’이 문제일까요? 이 글은 역설적으로 ‘그 사람’을 이해하기 위해 “상대하기 어렵다”라는 감정/정서를 먼저 살펴보라고 이야기할 것입니다. “정서”는 교통 시스템처럼 겉으로 드러나지는 않지만, 일상에서 일어나는 무수한 상호작용을 원활하게 만들기 때문입니다. ● 사르니와 핵심 정서능력 8가지 사르니(Carolyn Saarni)의 정서 능력 이론은 우리의 정서/감정 관리 능력을 8가지 차원으로 설명합니다. 그렇다..

“나는 어쩌다 내가 되었을까?” 30대 중반의 직장인 A씨는 최근 이런 고민에 빠져있습니다. 열정도, 잘못도 넘쳐났던 20대를 지나고 이제 안정적인 직장에 다니고 있지만 뭔가 석연치 않습니다. 자신이 이대로 안주해버리는 것은 아닌지, 그렇다면 나는 어떤 삶을 살고 싶어 했는지 헷갈립니다. 혹시 이런 고민이 낯설지 않으신가요? ● 에릭슨의 심리사회적 발달 단계 에릭슨은 인간의 생애주기를 나이에 따라 8단계로 구분했습니다. 그리고 각 단계가 그만의 고유한 발달 과제와 위기를 포함한다고 설명합니다. 이 내용이 현대 사회에서 여전히 유효한지 한 번 살펴볼까요? 1단계: 신뢰감 vs 불신감영아기 (0-1세)🔑 세상과 타인을 신뢰할 수 있는가?💡 현대적 의미: 기본적 안전감의 형성 2단계: 자율성 vs 수치감걸..

“선생님은 잘 안 혼내서 좋아요.” 대학 시절 교육봉사를 하던 중, 한 아이가 제게 이 말을 툭 던졌었습니다. 그때 제 마음은 커다란 돌멩이에 맞은 물웅덩이처럼 오래오래 일렁거렸습니다. ‘어쩌면 어른은 아이를 혼내고만 있었던 걸까?’, ‘오늘도, 지금도, 어떤 아이는 혼나는 중일까?’, ‘왜 그런 걸까?’ 같은 생각이 하나둘 떠올랐습니다. 결국은 “우리 사회가 아동을 어떻게 대하고 있는지, 그리고 오늘날의 어른들이 어떤 아동기를 보내왔는지” 깊은 고민을 해야 했습니다. 혹시 여러분도 비슷한 경험이 있으신가요? 그 이후 저는 아동청소년학을 복수 전공하기로 결심했습니다. “왜 경제학도 아니고, 아동학이야?” 많은 이들이 의아해했지만, 저는 ‘왜 우리 어른들은 어린이들을 이해하지 못하는지, 그리고 어른이 되어..